"一切以用户为本"这句颇具象征意义的口号，已经停留在很多企业的经营理念之中多年，然而真正将之付诸实践，却并非易事。因为用户主导型企业，不仅要以客户为中心进行思维、有效识别到客户的关键需求，最重要的是，有能力以新的企业设计来满足这种需求。

中恒一直以来在思考怎么真正做到这一点，在中恒十年的发展道路中我们有过各种尝试，我们积累了大量的经验，在一系列变革之后，摆在中恒管理者面前的第一件事，就是 我们怎么去理解客户的需求，或者说准确的回答“我们的客户到底需要什么?”这个困扰了我们很长时间的问题。

"客户需要的并不单纯的是一种单一的工具，而是一种对现实用车需求的完整解决方案！"，中恒房车在十周年厂庆之时，在这个新的起点，新的发展规划伊始，开始明确了自身的服务理念。即：服务不仅仅是解决产品故障，恢复产品性能，它还要通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，维护客户关系，从而对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作。